Mellommenneskelig kommunikasjon: hva er det, hva favoriserer det og hva hindrer det? Typer mellommenneskelig kommunikasjon

Enkelt sagt kan mellommenneskelig kommunikasjon lukkes i mønsteret: avsender-melding-mottaker. Vi vet imidlertid at til tross for at denne modellen er sannferdig, uttømmer den ikke temaet nyanser knyttet til mellommenneskelig kommunikasjon. Som alltid er "djevelen i detaljene" - så bli kjent med dem og finn ut hvilke typer mellommenneskelig kommunikasjon vi skiller.

Mellommenneskelig kommunikasjon er et fenomen som følger oss fra begynnelsen av livet vårt. Det aller første skriket til en nyfødt baby er hans budskap som flyter ut i verden, til den andre personen ("mellommenneskelig" betyr "blant mennesker"): "Jeg er her", "Jeg er kald", "Jeg trenger ..." osv.Det er det grunnleggende verktøyet for å bygge og opprettholde sosiale relasjoner. Det er takket være kommunikasjon at vi utveksler tanker, ideer, observasjoner, advarer hverandre om en potensiell trussel, fører konflikter og bygger allianser. Hver av oss er født med en rekke ferdigheter innen dette området, men takket være erfaring, sosialisering og alle slags læringsprosesser, utvikler vi omfanget av våre kompetanser innen mellommenneskelig kommunikasjon. Det er sant at vi, som i andre ferdigheter, har visse predisposisjoner eller tendenser som påvirker vår effektivitet på dette området, men kommunikasjon, som enhver annen kompetanse, kan trenes. Det er verdt å se på dine mellommenneskelige kommunikasjonsmetoder - hvordan de former vår virkelighet og hvilke elementer i den som skal forbedres. Måten vi kommuniserer på, påvirker våre forhold, privatliv og profesjonelle liv. Det er praktisk talt ikke noe område av livet som ikke er relatert til noen grad til kommunikasjon.

Hver kommunikasjonshandling er en prosess, vanligvis inneholder den flere grunnleggende elementer som: kontekst, språk, symboler etc. Vi sender stadig meldinger til verden ufrivillig og det miljøet vi ønsker det eller ikke, leser og tolker dem. Det er viktig at kommunikasjonsmetoden er tilpasset mottakeren.

Hør om mellommenneskelig kommunikasjon. Hva gjør henne vanskelig, hva er gunstig for henne? Dette er materiale fra den LYTTENDE GODE syklusen. Podcaster med tips.

For å se denne videoen må du aktivere JavaScript, og vurdere å oppgradere til en nettleser som støtter HTML5-video

Hvordan kommunisere, eller en oppskrift på kommunikasjon

Mye har blitt sagt om kompleksiteten i kommunikasjonsmekanismer, men når du vurderer din egen utvikling på dette feltet, er det verdt å se på komponentene. Kommunikasjon er en handling av sosial karakter, så kravet til dens eksistens er tilstedeværelsen av minst to individer. Den sosiale konteksten er antall personer som er involvert i en gitt kommunikasjonshandling og andre faktorer som bestemmer dette fenomenet. Hver person i en gitt kommunikasjonsprosess har sin egen måte å kode og dekode budskapet på, og derfor har individuelle egenskaper og ferdigheter så stor innflytelse på hele prosessen. Det er på grunn av disse forskjellene at kommunikasjonen er kreativ, dynamisk og ofte uforutsigbar. Effektiviteten av kommunikasjon avhenger også av i hvilken grad deltakerne bruker de samme symbolene. Ofte tvinger behovet eller nødvendigheten av en avtale dem til å assimilere og bruke forståelige tegn for begge parter.

Les også: ASERTIVITY, som er evnen til å uttrykke sin mening og godta kritikk. Kommunikasjon i et forhold. De vanligste parproblemene. Alternativ og støttende kommunikasjon

Mellommenneskelig kommunikasjon: typer

Verbal kommunikasjon

Vanligvis forbinder vi en samtale med mellommenneskelig kommunikasjon. Imidlertid er muntlig kommunikasjon bare en del av en større helhet. Den utvilsomme fordelen er at den muliggjør direkte og ganske presis bygging av meldingen. Det lar deg også minimere forstyrrelser. Ved å innse at meldingen er mottatt feil, har avsenderen umiddelbart muligheten til å rette påstanden, avklare feiltolkninger eller tolkninger som ikke er i samsvar med hans intensjon.

Det verbale aspektet ved kommunikasjon avhenger av kunnskapen om begge parters språk og effektiviteten til hørsels- og taleorganene - diksjonen eller avsenderenes lydstyrke er ikke uten betydning.

Når du tenker på utvikling på dette området, er det verdt å huske at verbal kommunikasjon muliggjør partisk eller ensidig oppbygging av informasjon. Dessverre lar den deg blande fakta med meninger og inntrykk, og det unngår ikke stereotyper som hjelper til med å organisere virkeligheten. Han blir ofte forstyrret av ubevisste feil. Noen ganger når vi prøver å bruke en verbal melding mer eller mindre bevisst for å støtte selvpresentasjonen, blir den uautentisk, spesielt når kroppen vår sier noe annet enn munnen vår.

Ikke-verbal kommunikasjon

Husk at stillhet også er en melding. Ikke-verbal mellommenneskelig kommunikasjon formidler vanligvis mer enn ordene som blir sagt. Det er vanskeligere å kontrollere, men det er flertallet av det vi ønsker å formidle til mottakeren. Denne delen av kommunikasjonen er ikke bare det kjente kroppsspråket, det vil si våre gestus, kroppsholdning, ansiktsuttrykk, tics og små bevegelser som vi ufrivillig lager, men også vårt utseende, antrekk, stemmetone, lukt, øyekontakt, fysisk kontakt, berøring, avstand mellom avsender og mottaker, romorganisasjon, osv. Rollen til denne kommunikasjonsformen i menneskelige relasjoner kan ikke overvurderes, noen ganger betyr en subtil gest mer enn hundre ord i samspill. Kulturelle forskjeller er også av stor betydning i denne forbindelse, hvert samfunn har et karakteristisk arsenal av kommunikasjonsbevegelser og intensiteten av kroppsuttrykk.

En del av den ikke-verbale meldingen, uavhengig av kultur eller ferdigheter i dette området, leser vi ganske instinktivt - dette er bestanddeler konstant for homo sapiens-arten.

Ofte, ved å tilegne oss ufullstendig eller upresis kunnskap innen ikke-verbal kommunikasjon, kan vi imidlertid ofte begynne å tolke andres kroppsspråk på nytt. Det vi sier uten å bruke ord, består av mange avhengigheter, det påvirkes av mange faktorer, så det å gjøre konklusjoner eller søke etter styrke fra "den andre bunnen" av meldingen kan gjøre hele prosessen vanskelig. Et vanlig antagelseseksempel
på hverandres hender, som lett kan tolkes som en lukket holdning knyttet til manglende vilje til å kommunisere, behovet for å trekke seg tilbake osv., kan faktisk bety "Jeg er kald". Det er verdt å huske at konsistensen av den verbale og ikke-verbale meldingen er viktig. Det er derfor viktig å lære om begrensningene og styrkene dine i denne forbindelse, og over-tolking av andres bevegelser bidrar ikke til effektiv mellommenneskelig kommunikasjon.

Indirekte kommunikasjon

Kommunikasjon ved hjelp av et brev eller en telefon har også sin egenart. Denne metoden er ekstremt praktisk i situasjoner der avsenderen og mottakeren er langt borte. Å skape muligheten for å kommunisere via post, telefon eller Internett var alltid forbundet med et sivilisasjonsprang. Dessverre krever den begrensede kontakten mellom avsenderen og mottakeren konstruksjon av enkle og entydige meldinger, noe som ikke alltid er enkelt. Mangel på direkte kontakt eller muligheten for umiddelbar respons medfører høy risiko for misforståelser og misforståelser. Heldigvis gir ny teknologi til en viss grad løsninger, som for eksempel ved hjelp av en videochat i sanntid øker sjansen for et vellykket samspill.

Verdt å vite

Utvikling av kommunikasjonsferdigheter

Noen ganger, for å forbedre den mellommenneskelige kommunikasjonen, trenger du bare å jobbe litt med deg selv. Det er et stort utvalg av litteratur og filmer på markedet som oppfordrer deg til å forbedre kommunikasjonen. Det er verdt å dra nytte av workshops og opplæringer som under trygge forhold, under tilsyn av en spesialist, lar deg overutdanne de nyopplærte kommunikasjonsmetodene i et mellommenneskelig forhold. Som med alle ferdigheter, kan mellommenneskelige kommunikasjonsevner utvikles, men vanligvis kommer varige resultater fra praksis. Å lese om svømming er ikke det samme som å gå til bassenget med en instruktør.

Noen ganger kan det imidlertid vise seg at våre kommunikasjonsvansker ikke bare er relatert til små ferdigheter, men til et dypere problem. Måten vi kommuniserer med andre og med verden på, skyldes vanskelige opplevelser. Det kan være at selvlagde forsøk eller deltakelse i workshopen vil vise seg å være utilstrekkelig. Da er det verdt å gå til terapeutkontoret og bruke hjelp av en spesialist. Noen ganger kan vi oppdage årsakene til problemer i dette området og utvikle nye løsninger og mekanismer som påvirker livskvaliteten generelt.

Hva vanskeliggjør kommunikasjonen?

Uavhengig av typen mellommenneskelig kommunikasjon, er det fylt med risikoen for forvrengning. Kommunikasjonsbarrierer eller den såkalte "støyen i kanalen" er faktorer som ikke kan utelukkes hundre prosent. Listen over potensielle vanskeligheter kan være veldig lang, men det er verdt å ta en titt på de vanligste:

• unnlatelse av å tilpasse meldingen til mottakeren;
• bruker forskjellige språk, symboler;
• kommer fra forskjellige sosiale lag, kulturer, profesjonell bakgrunn, aldersgrupper osv.
• biologiske faktorer, for eksempel et mangelfullt organ i tale, hørsel;
• den emosjonelle tilstanden til avsenderen og mottakeren, vanskeligheter med å opprettholde oppmerksomheten;
• eksterne forstyrrelser, for eksempel støy, for stor gruppe mennesker som kommuniserer, for stor avstand mellom deltakerne i interaksjonen;
• informasjon overbelastning i en melding;
• innflytelse på overføring og mottak av trosmeldinger, stereotyper, omfang av kunnskap, tidligere erfaringer osv.
• manglende evne til å akseptere eller forstå samtalepersons perspektiv;
• utmattelsesnivå;
• melding inkonsekvens, etc.

Anbefalt artikkel:

IMMEDIATE VELSKNING gjør livet veldig vanskelig

Hva favoriserer kommunikasjon?

Kommunikasjonskunsten, som enhver annen kunst, krever litt "talent", dvs. naturlige disposisjoner eller tilbøyeligheter, men også vanlig arbeid. Hvis du vil forbedre effektiviteten din innen mellommenneskelig kommunikasjon, er det verdt å se på flere områder:

• Lytt aktivt. Vis samtalepartneren din interesse og vilje til å forstå. Ta øyekontakt, informer samtalepartneren din om at han blir lyttet til. Nudding, avhør, omskrivning og sporadisk "aha" vil gjøre at samtalepartneren din kan føle seg lyttet til. Selvfølgelig, hvis du ikke er oppriktig interessert i denne interaksjonen, kan det hende at "mekanisk" nikkende hode ikke er pålitelig og ikke fungerer som et resultat.
• Fjern, reduser "støy i kanalen", vær oppmerksom på kommunikasjonsbarrierer. Hvis du mistenker at du kanskje ikke blir godt forstått, bruk korte setninger på et enkelt, utvetydig språk. Hvis jeg vet at samtalepartneren min har nedsatt hørselsnedsettelse eller dårlig kunnskap om polsk, og jeg har tenkt å kommunisere effektivt med ham, må jeg rette opp eksisterende kommunikasjonsbarrierer. Å snakke mot høyre øre eller bruke enkle setninger kan være mer enn nok i disse tilfellene. Det er ingenting galt med å sørge for at vi kan høre hverandre godt eller forstå hverandre ordentlig. En oppriktig vilje til å bli enige er vanligvis et effektivt verktøy.
• Vær tydelig med formålet og hensikten med meldingen. Hvis jeg ikke vet hva meldingen er til, vil jeg ikke vite om selve kommunikasjonshandlingen var effektiv. Hvis en bestemt samtale eller et forhold er veldig viktig for oss, er det verdt å stanse et øyeblikk og undersøke dine intensjoner og mål. Noen ganger er det en god ide å informere samtalepartneren om vårt mål, det kan forbedre hele prosessen og gjøre det lettere for den andre parten å tolke våre intensjoner riktig.
• Du er ansvarlig for meldingen din. Hvis du allerede vet målet ditt, er du klar over dine egne intensjoner, og unngår ikke ansvar for meldingen. Det er kanskje ikke lett eller morsomt, men å ta ansvar for ordene dine, å kunne innrømme din uvitenhet eller å være klar over din skjevhet er alle faktorer som øker kommunikasjonseffektiviteten din. Det er lett å si, "Hun forstår meg ikke!", Det er vanskeligere å tenke, "Ok, hva kan jeg gjøre for å bli bedre forstått?"
• Ikke døm - gi tilbakemelding. Å gi tilbakemelding, det vil si å bringe samtalepartneren nærmere vårt perspektiv og hvordan vi forsto ham, bidrar til effektiv kommunikasjon. Men når du bygger den, er det viktig å forholde seg til fakta og dine følelser, og unngå tolkning, generalisering og evaluering. Unngå å bruke setninger som "Du gjør alltid det" eller "De forstår aldri." De er vanligvis usanne og grobunn for misforståelser. Det vil være mer fordelaktig å referere til et bestemt faktum fra en gitt interaksjon, for eksempel: "Når du ikke ser på meg under en samtale, har jeg inntrykk av at du ikke forstår meg."
• Det er verdt å bruke meldingen "jeg", for eksempel "når du snakker til meg i denne tonen, begynner jeg å bli nervøs" i stedet for "Du gjør meg alltid sint!"
• Analyser ferdighetene dine. Vi er ofte ikke klar over hvordan vi kommuniserer med andre. Derfor er det verdt å gjøre et lite eksperiment og spille inn en video med en kort uttalelse. Det kan vise seg at vi uvitende setter inn et forstyrrende ord eller vokalisering, kanskje over-gestikulerer, eller det kroppen og munnen vår sier er helt inkonsekvent. Å øke bevisstheten og diagnostisere ressurser og underskudd i mellommenneskelig kommunikasjon kan være begynnelsen på utvikling innen dette feltet.